C'est souvent la première question qu'on me pose. Avant même de savoir ce qu'on fait exactement, avant de parler de MDM ou de Zero Touch, "C'est combien ?"
C'est une bonne question, et je préfère y répondre directement plutôt que de botter en touche avec un "ça dépend" suivi d'un formulaire de contact.
Ça dépend, oui, mais voilà de quoi ça dépend, et quelles fourchettes vous pouvez anticiper.
La vraie question : combien vous coûte l'absence d'infogérance ?
Avant les chiffres, un cadrage utile.
Un ingénieur IT junior à Paris coûte entre 35 000 et 45 000 euros bruts par an. Avec les charges, c'est entre 50 000 et 65 000 euros. Pour ça, vous avez une personne, qui prend des congés, qui tombe malade, qui démissionne, qui ne maîtrise pas forcément tous les environnements de votre parc.
Ce n'est pas une critique. C'est juste la réalité du marché. Et pour une PME de 20 à 80 personnes, ce coût est difficile à justifier quand l'informatique ne réclame pas un temps plein.
L'infogérance, c'est la même compétence (souvent plus large parce que c'est notre seul métier) pour un coût mensuel prévisible, sans les aléas d'un recrutement.
Les fourchettes réelles du marché
Le modèle le plus courant dans l'infogérance pour PME, c'est la facturation au device, par appareil géré par mois. C'est prévisible, ça scale avec votre parc, et vous ne payez pas pour des appareils qui n'existent plus.
Sur le marché parisien, les fourchettes vont généralement de 30 à 80 euros par device par mois selon le niveau de service inclus.
À 30-40 euros par device, vous avez en général la supervision de base, les mises à jour pilotées, et un support réactif par ticket. C'est correct pour un parc stable avec peu de mouvements.
À 50-70 euros par device, vous entrez dans un service plus complet : MDM avec gestion des mobiles en plus des postes fixes, onboarding et offboarding inclus, supervision proactive avec alertes avant panne, et un interlocuteur dédié.
Au-delà de 70-80 euros, vous êtes sur des offres qui incluent du matériel en stock chez le prestataire pour remplacement selon disponibilité, du déploiement on-site régulier, et parfois de la permanence téléphonique étendue.
Ce qui fait vraiment varier le prix
Quatre facteurs jouent réellement sur le tarif.
La taille du parc, d'abord. Plus vous avez de devices à gérer, plus le coût unitaire baisse. Un parc de 15 machines coûte proportionnellement plus cher qu'un parc de 60, la mise en place est la même, l'amortissement est différent.
La complexité de l'environnement ensuite. Un parc homogène (tout Mac sous Microsoft 365 par exemple) est plus simple à gérer qu'un parc mixte avec plusieurs systèmes, plusieurs outils métier, plusieurs sites géographiques. La complexité a un coût.
Le niveau de réactivité que vous attendez. Un SLA de 4 heures coûte plus cher qu'un SLA de 24 heures. Si votre activité s'arrête quand l'informatique lâche, le niveau de service doit le refléter.
Et ce qui est inclus ou non. Certains prestataires facturent l'onboarding séparément, le matériel séparément, les interventions on-site séparément. D'autres tout-inclus. Le tarif affiché ne veut rien dire sans savoir ce qu'il couvre.
Le piège des offres bas de gamme
On voit régulièrement des offres à très bas prix par terminal et par mois. Elles correspondent souvent à un périmètre limité : traitement par ticket, outils de gestion facturés séparément ou onboarding et offboarding hors forfait.
C'est une prestation de maintenance réactive déguisée en infogérance. Ça dépanne. Ça ne gère pas.
La différence entre un prestataire à 14,90 euros et un à 24,90 euros par device, ce n'est pas le prix, c'est ce qui se passe entre deux pannes. Est-ce que quelqu'un surveille votre parc en dehors de vos appels ? Est-ce que les mises à jour de sécurité sont poussées automatiquement ? Est-ce qu'un départ de salarié déclenche une procédure automatique de coupure d'accès ?
Comment on construit un devis chez Cynera
Nos tarifs publics donnent une base claire par terminal. Le prix final dépend ensuite du nombre et du type de terminaux, des licences tierces déjà détenues, de la logistique et des besoins exceptionnels du parc.
On commence par un échange gratuit de 30 minutes pour comprendre le parc et le besoin. À partir de là, on construit une proposition chiffrée qui précise le périmètre, les licences tierces, la logistique et les éventuels projets spécifiques.
Le Socle couvre la gestion du cycle de vie des terminaux. Le Complet ajoute la gestion de votre stock de sécurité et une prise en charge prioritaire. Le matériel, les licences tierces, le transport et la logistique restent séparés : la proposition détaille le périmètre.
Pour estimer votre budget, partez du nombre de PC, Mac, smartphones et tablettes à gérer, puis ajoutez les licences tierces nécessaires, le matériel et les mouvements logistiques prévus. Les parcs importants font l’objet d’une proposition personnalisée.